Leia atentamente todas as informações abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução pois não nos responsabilizamos por envios feitos em desconformidade com nossas instruções e sem autorização prévia!
PROMOÇÕES
Não realizamos troca ou devolução de itens em promoção, salvo em ocasião de defeito de fabricação. Nesse caso, siga as instruções de 'PRODUTO COM DEFEITO' abaixo;
Não realizamos personalização, adição de tag ou nenhum tipo de modificação em peças promocionais;
Kits em valor promocional não poderão ser alterados;
As promoções não são cumulativas com uso de cupons;
Em Promoções não serão contempladas peças feitas sob encomenda;
As promoções podem ser alteradas ou finalizadas a qualquer momento sem aviso prévio;
TROCA
A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Não serão realizadas trocas de produtos em promoção ou com qualquer tipo de personalização (produtos feito por encomenda, com modificação, aplicação de tag, nome ou outro), nem com sinais de uso, lavagem, sujos ou sem etiqueta. Assim como não serão aceitas trocas de parte de algum kit.
Para solicitar a troca do produto entre em contato pelo email [email protected] com assunto "TROCA" e com as informações do pedido, que o mesmo será respondido em até 3 dias úteis, informando como proceder com o retorno do produto que deverá ser custeado pelo cliente. Após respondida a solicitação, o cliente deverá proceder com o envio em até 3 dias úteis. Passado esse prazo não serão aceitas trocas.
Após o recebimento e conferência do produto será liberado um cupom para realizar uma nova compra em até 30 dias onde os novos custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
DEVOLUÇÃO
A devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Não poderão ser devolvidos produtos em promoção ou com qualquer tipo de personalização (produtos feito por encomenda, com modificação, aplicação de tag, nome ou outro), nem com sinais de uso, lavagem, sujos ou sem etiqueta. Assim como não serão aceitas devoluções de parte de algum kit.
Para solicitar a devolução do produto entre em contato pelo email rauibabystore@gmail.com com assunto "DEVOLUÇÃO" e com as informações do pedido, que o mesmo será respondido em até 3 dias úteis, quando será gerada gratuitamente uma etiqueta de envio com instruções para que o cliente realize a devolução. A etiqueta enviada tem validade de 6 dias, após esse prazo ela expira e caso o cliente ainda queira devolver o produto deverá se responsabilizar pelo novo custo de envio.
Após o recebimento e conferência do produto o reembolso/estorno do produto será realizado em até 3 dias úteis. O valor do frete não será estornado por se tratar de um serviço terceirizado.
PRODUTO COM DEFEITO
Se o seu produto chegou com algum defeito de fabricação ou avaria por transporte, entre em contato pelo email rauibabystore@gmail.com com assunto "DEFEITO" com fotos e informações do pedido, que o mesmo será respondido em até 3 dias úteis, para que o produto seja trazido para análise e definido se será feita a troca do produto, disponibilização de crédito na loja ou estorno do valor do produto.
